售后服务承诺书

致尊敬的长沙市博申泵业用户们：　　

长沙市博申泵业系列产品，技术先进，质量稳定，符合多项国家标准。为使阁下放心使用产品，本公司坚持在质量、信誉上承诺：本公司产品在正确安装与使用情况下如出现质量问题，本公司将履行一贯的承诺，实行质量三包，即：包修、包退、包换。　

公司将立足当前，放眼未来，以网络化经营、科学化管理，压缩自身运营成本，在保证质量的这个前提下，更大程度的让利用户，我们能做到：同样的产品质量我们价格更低，同样的价格我们质量更好。

长沙市博申泵业是您值得的选择，与你携手俱进，协力共赢。

一、本保证书只针对长沙市博申泵业所销售的产品。　

二、本公司产品实行质量三包，即：包修、包退、包换。　

三、包修服务包括：保修期内属于保修范围的免费维修，超过保修期或在保修期内但不属于保修范围的有偿维修

四、保修期以调试完成正常运行之日起，为期１２个月。

五、保修范围：在保修期内，产品由于生产质量、上次维修质量原因引起的故障范围。

六、有以下情况之一者，不属于免费保修范围：
　　　１、产品超过保修期；
　　　２、安装不当或使用操作不当造成机器损坏（无水运转、腐蚀、异物侵入等）；
　　　３、人为破坏；
　　　４、经非本公司指定的特约维修商拆卸、维修过的产品；
　　　５、故障由自然灾害等不可抗拒因素所致。　

七、本保证书的修改和解释权属长沙市博申泵业所有。

本公司有完善的服务保障体系，保证为客户提供及时周到的服务。

售前服务：
　　１、我公司将根据客户所提出对产品的要求和我们的专业能力，为客户提供最完善优化的产品方案、供水流程。
　　２、如果条件允许，我们的专业人员将对产品实际的使用工况进行查看，整理出更加优化的产品方案，保证您所使用的产品是最适合您的，从而提升用户体验和产品的使用寿命。

售中服务：
　　１、为用户提供全面技术支持，配合用户选型，提供最经济合理性价比高的方案。
　　２、免费为用户提供培训、指导安装和维修方法，确定有效的解决方案。
　　３、我们保证按照合同规定的交货期为您及时送货。

售后服务：
　　１、质量保修期：按国家对机电产品的规定质保期为一年。在质保期内，用户将享受无偿服务，终身有偿服务、长期提供配件。

２、如客户在使用我们的产品在质保期过程中出现任何问题，我们将为您提供以下售后服务：

24小时迅速反应机制
　　用户在使用我公司产品时如遇任何问题时，可致电我公司售后服务部，我们在收到用户通知后的２小时内迅速给予反应，为用户提供紧急解决方案，保证用户的用水问题。

72小时上门服务
　　如遇到前一种方案不能解决的故障问题，我们将迅速安排技术员７２小时内上门服务，“不解决问题不罢修”，直致为用户解决为止。

质保期外的售后服务
　　如因用户使用不当或在保修期外，而引起长沙市博申泵业的损坏或不能正常工作，我公司也将对产品提供维修服务，仅收取更换配件的成本费。并免费提供技术指导，使客户能够更好的使用产品。

产品的跟踪与反馈
　　我们将对出厂的产品建立客户档案，实行一机一档管理方案，客户服务部将定期跟踪产品使用情况，确保设备正常运行；

客户在使用我们的产品时所提出的问题我们承诺将在２４小时内给予答复或解决。